Perkhidmatan

Perkhidmatan Kami

I. Perkhidmatan Pra-jualan: Menyokong Pembuatan Keputusan Saintifik Pelanggan

Perkhidmatan pra-jualan bertujuan untuk membantu pelanggan memahami sepenuhnya prestasi dan kebolehgunaan peralatan, memudahkan keputusan pembelian yang rasional. Ini terutamanya termasuk:

Perundingan Teknikal dan Analisis Keperluan: Jurutera profesional menjalankan tinjauan di tapak bagi kitaran pengeluaran pelanggan, keperluan proses, dan persekitaran operasi untuk menjelaskan konfigurasi peralatan dan keperluan fungsional.

Reka Bentuk Penyelesaian dan Sokongan Penyesuaian: Menyediakan susun atur loji yang lengkap, reka bentuk aliran proses, dan penyelesaian pembungkusan berdasarkan keperluan pelanggan, memastikan reka bentuk saintifik dan menjimatkan.

Demonstrasi Produk dan Sokongan Percubaan: Membolehkan pelanggan mengalami secara intuitif prestasi peralatan melalui paparan fizikal, demonstrasi operasi, atau menyediakan unit percubaan.

Pemberian Dokumen dan Ketelusan Maklumat: Menyediakan manual produk terperinci, teknikal parameter, spesifikasi keselamatan dan bahan lain, menjawab soalan pelanggan dengan jujur dan mengelak tuntutan yang dibesar-besarkan.

Susunan Lawatan Tapak: Menyokong lawatan pelanggan ke kilang yang sudah menggunakan peralatan, atau membenarkan pelarasan fungsi berdasarkan maklum balas, meningkatkan kepercayaan dan keyakinan.

II. Perkhidmatan Jualan: Memastikan Transaksi yang Cekap dan Lancar

Perkhidmatan jualan memberi tumpuan kepada penyelarasan dan sokongan sepanjang proses pelaksanaan pesanan, memastikan peralatan tepat pada masanya penghantaran dan kesediaan untuk digunakan:

Penandatanganan Kontrak dan Pengesahan Perjanjian Teknikal: Mentakrifkan istilah penting dengan jelas seperti harga, tarikh penghantaran, kaedah pembayaran, piawaian teknikal, dan syarat penerimaan untuk melindungi hak kedua-dua pihak.

Pemprosesan Pesanan dan Penyelarasan Logistik: Cekap memproses pesanan, mengatur pembungkusan kalis lembapan, kalis kejutan dan kalis karat yang memenuhi piawaian pengangkutan jarak jauh, dan mengesan kemajuan pengangkutan.

Latihan Pra-Penyampaian: Menyediakan latihan awal kepada operasi dan penyelenggaraan pelanggan kakitangan sebelum penghantaran peralatan untuk meningkatkan kecekapan penggunaan seterusnya.

Pemeriksaan Penyerahan: Sebagai pemeriksaan kualiti terakhir sebelum penghantaran, menjalankan integriti peralatan dan semakan status berfungsi untuk memastikan penyerahan bebas kecacatan.

III. Perkhidmatan Selepas Jualan: Memastikan Operasi Peralatan Stabil

Perkhidmatan selepas jualan adalah teras kepada meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesetiaan jenama, meliputi sokongan di seluruh keseluruhan kitaran hayat peralatan:

Sokongan Pemasangan, Pentauliahan dan Penerimaan: Menghantar juruteknik profesional ke tapak untuk bertanggungjawab untuk pemasangan peralatan, pentauliahan, dan sehingga operasi dan penerimaan biasa.

Latihan Operasi dan Sokongan Teknikal: Latihan percuma untuk juruteknik pengguna untuk memastikan mereka menguasai operasi harian, penyelenggaraan, dan kemahiran menyelesaikan masalah am; sokongan teknikal jauh atau di tapak disediakan.

Waranti, Penggantian dan Perkhidmatan Pemulangan: Menyediakan perkhidmatan pembaikan, penggantian dan pemulangan dalam tempoh jaminan; respons pantas selepas menerima laporan kerosakan, menyelesaikan lebih 80% isu dalam masa 24 jam.

Bekalan Alat Ganti: Mewujudkan mekanisme simpanan alat ganti untuk memastikan bekalan tepat pada masanya bahagian yang diperlukan untuk penyelenggaraan, menjamin operasi peralatan yang berterusan.

Pemeriksaan Berkala dan Penyelenggaraan Pencegahan: Membangunkan rancangan pemeriksaan berdasarkan penggunaan peralatan untuk mengenal pasti masalah yang berpotensi secara proaktif dan mengurangkan risiko kegagalan mengejut.

Perkhidmatan Naik Taraf Perisian/Perkakasan: Menyediakan peningkatan perisian percuma dan menawarkan sokongan keutamaan untuk peningkatan perkakasan, memanjangkan jangka hayat teknikal peralatan.

Perkhidmatan Susulan Sepanjang Hayat: Terus memberikan sokongan teknikal seumur hidup selepas jaminan tempoh, mengecas hanya untuk kos alat ganti dan menawarkan perkhidmatan pembaikan percuma.

Maklum Balas Pelanggan dan Tinjauan Kepuasan: Mengumpul maklum balas pengguna secara kerap untuk secara berterusan mengoptimumkan kualiti perkhidmatan dan mewujudkan perkongsian jangka panjang.